Refund policy

📦 Política de Reembolso y Devoluciones – AXIS ONE

En AXIS ONE contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado:

  • Sin uso

  • Con etiquetas originales

  • En su empaque original

  • Con comprobante de compra

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de:

Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

📦 Daños, defectos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, contáctanos lo antes posible para darte una solución rápida.

🚫 Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o tipo de producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, plantas, flores, etc.)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal (cosméticos, cuidado personal)

  • Materiales peligrosos o líquidos inflamables

  • Productos en promoción u oferta

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si un producto aplica para devolución, escríbenos antes de realizar la compra.

🔄 Cambios

Si deseas realizar un cambio, la forma más rápida es devolver el producto original (si aplica) y realizar una nueva compra una vez la devolución haya sido aprobada.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado del reembolso.
Si es aprobado, el dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de reflejo del dinero puede variar según tu banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a:
📧 kgadropo@gmail.com